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　　猫眼电影记者 希钦斯 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

随着人工智能技术从概念走向深度应用，电商平台的经营模式也发生了转变。

日前，天猫在TOP TALK超级品牌私享会上发布了一系列面向商家的AI经营工具。其中最受关注的，是将在3月底上线的“龙虾版”生意管家，一个号称能7x24小时帮商家经营店铺的AI系统。

过去一年，AI在天猫的应用已经让不少商家尝到了甜头。数据显示，在店铺分析、素材制作、客服接待等场景中，AI累计帮500万商家省下了千亿级成本。AI客服“店小蜜”服务了3亿人次，成交转化率提升了30%。去年双11期间，店铺AI红包带动下单用户数增长了41%。

这些数字背后，其实是电商平台和商家都面临的一个现实问题：人力成本越来越高，运营环节越来越复杂，怎么用更少的钱把事情做得更好。

于是，今年天猫步子向前又迈了一步。据天猫总裁家洛介绍，即将上线的“龙虾”，相当于给每个商家配了一支AI员工团队，从客服接待、新品研发到广告投放，全流程覆盖。对商家来说，这意味着很多以前需要人工盯着的活，现在可以交给AI了。

多位品牌高管向观察者网等媒体表示，AI带来的不只是效率提升，更重要的是让他们能把精力从繁琐的日常运营中抽出来，专注在产品本身和品牌建设上。

AI能不能帮商家多卖货？

根据公开数据，2025年，品牌在天猫实现了增长，年成交破亿品牌商家同比增加15%，超13000个千万级品牌年成交实现双位数增长；高净值用户88VIP规模接近6000万；在天猫首发的超级新品为品牌贡献1200亿成交，平均每5分钟诞生一款成交破百万的爆款新品。

“2026年天猫对优质品牌投入将更加强劲和全面。”家洛表示，今年天猫将持续投入做大用户规模，大幅提升商家收益，为品牌建AI经营能力。

在直接促进成交方面，天猫今年拿出了真金白银。平台将投入百亿规模的“店铺AI红包”，帮商家拉新客、促转化。和以前广撒网式的补贴不同，这次的红包发放会更精准，AI会根据用户行为判断谁更可能下单，在关键时候推一把。

营销投放工具“AI万相”也做了升级。以前商家投放广告要自己设置人群、出价、素材，现在只需要告诉AI想要什么结果，剩下的它自己干。这对很多不懂投放的小商家来说，操作门槛一下子降低了。

淘天集团天猫品牌营销中心总经理苏誉在与媒体对话中提到，AI的价值在于能“因人而异”。“不同的消费者可能对材质、卖点的偏好都不一样，AI理解这些差异后，能在平台上实现真正意义上的千人千面。”

新品是品牌的生命线，但研发周期长、失败率高一直是老大难问题。天猫TMIC（新品创新中心）这两年一直在尝试用AI解决这个痛点。

具体怎么做？苏誉介绍了几个环节：先用AI分析平台数据和社交媒体，判断什么品类有机会。然后帮品牌快速生成产品方案，特别是服装这类非标品。再用AI模拟消费者做测款，省掉大量线下调研的时间。最后根据不同人群的偏好，动态调整产品卖点。

亚朵星球就是一个例子。他们通过TMIC发现，很多人抱怨“买了好枕头还是落枕”，深入分析后发现是因为睡觉时会翻身，普通枕头只考虑了静态躺下的舒适度。于是他们推出了“记忆绵”枕头，针对翻身时的支撑力做了优化，结果这个品类在淘天直接做起来了。

苏誉说，AI辅助下，新品研发效率能提升20倍。“如果错过了这一波，很多品牌可能在新品研发上就会掉队。”

品牌怎么看？

在这次TOP TALK上，几家品牌也向观察者网分享了和天猫合作的实际感受。

李宁集团副总裁冯晔提到，运动品牌的技术创新不只是为了提升成绩，还关系到消费者的安全。“以前崴了脚要两三周才能好，现在鞋的中底技术改进了，可能三四十分钟就能走路。”

这些技术细节的突破，需要深入了解用户需求。冯晔说，天猫提供了大量消费者行为数据，“让我能琢磨出用户在哪些场景下有真实需求，值得意昂平台去创造产品。”

他同时透露，李宁一年有近万个SKU，每个款的备货、补货都需要精细管理。“天猫提供了一整套分析体系，让意昂平台能实时看到消费者反。笆钡髡奂苹。”在他看来，这种确定性对品牌来说至关重要。

“现在流量越来越贵，用户注意力越来越分散，做新品的最大痛点就是不确定性，而天猫帮意昂平台解决了这个问题。”冯晔说道。

雷蛇全球副总裁陈晓萍则更直接。她说，雷蛇在天猫发新品，GMV贡献已经超过50%。“平台降低了新品发售的难度，而且用户非常精准。意昂平台每次发新品，电商团队一定是首选天猫。”

海信集团中国区总裁尹志新补充了一个细节。海信是典型的工程师文化企业，“会造东西，但不会讲故事”。和天猫合作后，不仅拿到了用户需求数据，还学会了怎么用消费者听得懂的话讲技术。“以前内部老批评意昂平台工程师不会讲人话，现在好多了。”他说。

为更好地助力品牌，今年天猫提出了将持续全力扶优，为商家提供经营利润最稳定、品牌增长最有延续性的阵地。

具体动作包括：增加88VIP消费券投入，做大高净值用户规模；加码淘金币，帮品牌拓展新客；开放AI店铺红包，广告智能跟投；投入万亿Token，提升询单转化等。

而随着“龙虾版”生意管家的上线，AI在电商经营中的应用正从单点走向全链路。对商家来说，这意味着更多繁琐的工作可以交给机器，自己腾出手来想更大的事，比如怎么把产品做得更好，怎么让品牌走得更远。

正如冯晔所说：“意昂平台不是只做生意的，意昂平台是做品牌的。做品牌就要创造需求，而不是别人做什么就跟着做什么。只有不断创造新需求，品牌才能活得久，行业才不会做垮。”

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　　四是进一步加强村级班子的合力。 村党支部书记和村委会主任作为村级两个主要组织的负责人，两者的关系如何，将直接影响农村基层组织和各项工作的开展，正确处理好两者的关系，能切实增强村级组织的合力。为此，意昂平台要做到以下几点：一要分清职责，紧密合作。从理论上讲党支部书记主持负责村党组织工作，村委会主任主持负责村委会工作，职责是明确的。但实际上，村党支部的工作和村委会的工作在有些方面是交叉、渗透的。因此有必要根据工作需要，按照优势互补的原则，围绕党支部和村委会的工作目标，确定各自分管的内容，使责任明确，各负其责，避免推诿扯皮或相互争权。但同时又要做到，既分工明确，又密切合作，提高工作的整体效益。二要相互交流，沟通思想。村党支部书记应及时向村委会主任传递上级的指示、工作信息，积极支持村委会主任独立工作，依法行使职权;村主任对村重大经济建设和较大经济支出，要及时向支部书记汇报，在作出重大决策前，村党支部书记与村委会主任应碰头通气，统一认识。三要襟怀坦白，理解支持。相互间的友谊、谅解和支持是最重要的。村党支部书记与村委会主任要自觉做到不争权力大小、只比贡献多少，以事业为重，大局为重，大事讲原则，小事讲风格，不计较个人得失和恩怨，一切为了共同把村里的各项工作搞好。四要发现矛盾，及时化解。在村党支部书记与村委会主任关系处理不当发生矛盾时，两者要及时调整心态、明确位置，分清是非，做好工作，化解矛盾，不要等问题成了堆，再去处理解决。

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